Devolución y reembolso
Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante. Los gastos de envío (incluidas las devoluciones) se cobrarán una sola vez como máximo. No se cobrará ninguna tarifa de reposición por la devolución de un producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; podría tomar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución y no devuelva el artículo a la dirección que figura en nuestro sitio web.
Correo electrónico: icoohsales@gmail.com